為深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，加快推進(jìn)街道網(wǎng)格化社會治理工作，12月31日，石臼街道上線啟用“民意通”網(wǎng)格化平臺并舉辦工作培訓(xùn)會議。各城市社區(qū)、居改社區(qū)書記和網(wǎng)格處置員，街道站所部門負(fù)責(zé)人，街道直部門分管市長熱線處置、網(wǎng)格化、信訪等工作的負(fù)責(zé)人以及街道聯(lián)動部門聯(lián)絡(luò)員等參加培訓(xùn)。
山東米捷軟件有限公司就平臺實際操作進(jìn)行培訓(xùn)
石臼街道堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，借助信息化手段創(chuàng)新打造石臼街道"民意通"網(wǎng)格化平臺，實現(xiàn)群眾訴求第一時間接收、第一時間處置，網(wǎng)格、部門高效聯(lián)動，確保群眾反映問題“事事有回音，件件有落實”。
石臼街道“”民意通”平臺分為微信端、電腦端與釘釘端三部分，打通了微信與釘釘?shù)募夹g(shù)壁壘。群眾不需要另外安裝APP，只需關(guān)注“石臼所”微信公眾號，即可通過“民意通”窗口隨時隨地提交訴求、實時查看處置進(jìn)度、進(jìn)行滿意度評價。
居民可通過微信或釘釘提報時間，平臺接收到提報事件后，自動分發(fā)到對應(yīng)網(wǎng)格員的手機(jī)釘釘端，并進(jìn)行限時跟蹤督辦。網(wǎng)格員按流程開展事件調(diào)查、辦理、審核、回復(fù)、回訪等工作，街道處置中心全程調(diào)度、協(xié)調(diào)、督辦，確保辦理質(zhì)量。該平臺全面支持事件回退、聯(lián)辦、延期、不合理訴求等功能，可以分析實時熱點、統(tǒng)計來件數(shù)量、監(jiān)督處置進(jìn)度、瀏覽聯(lián)動信息。
該平臺堅持“一事一記，綜合評價、量化運(yùn)用”的考核原則，對每個處置事件進(jìn)行過程滿意度、結(jié)果滿意度、按時辦結(jié)率考核，并進(jìn)行“紅橙黃藍(lán)綠”五色考核評價，實時更新辦理質(zhì)量排行榜。
該平臺每日自動生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對“人、地、事、物、組織”等社會治理元素進(jìn)行數(shù)據(jù)深度分析，及時發(fā)現(xiàn)居民關(guān)注的熱點、網(wǎng)格日常工作的薄弱點和下一步可能集中出現(xiàn)的傾向性、苗頭性問題，努力把問題解決在萌芽之中。
石臼街道民意通"大數(shù)據(jù)"智慧分析平臺
石臼街道“”民意通”平臺是街道問政于民、問需于民、問計于民的“智慧眼”和“順風(fēng)耳”，織密了橫向到邊、條塊結(jié)合的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
下一步，石臼街道將繼續(xù)堅持”以人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步改進(jìn)優(yōu)化”民意通”平臺，暢通群眾訴求反映渠道，提升為民服務(wù)能力，切實為群眾解難題、辦實事，不斷提升群眾的幸福感、獲得感，全力打造幸福石臼。